Política de privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Vercadix («nosotros», «nos» o «la Plataforma»). Estamos firmemente comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

Al acceder o utilizar Vercadix, reconoces que has leído, comprendido y aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, deja de utilizar nuestros Servicios de inmediato.

Esta Política de Privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación española de protección de datos, así como con las normativas aplicables en materia de servicios de inversión y criptoactivos en España.

2. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar, mantener, mejorar y proteger nuestros Servicios:

2.1 Información personal que proporcionas

Cuando te registras en una cuenta, recopilamos:

• Información de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género y dirección de residencia
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• Información financiera: Datos de cuentas bancarias, información de tarjetas de pago e historial de transacciones
• Documentos de verificación: Documento de identidad oficial (DNI, NIE o pasaporte) y justificante de domicilio
• Credenciales de cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia, patrones de clics y grabaciones de sesión
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
• Cookies y tecnologías de seguimiento: Cookies de sesión, cookies persistentes, balizas web y etiquetas de análisis (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti procedente de:

• Servicios de verificación de identidad: Proveedores externos para el proceso KYC (Conoce a tu Cliente)
• Procesadores de pago: Confirmación de transacciones y estado de los pagos
• Plataformas de criptomonedas: Actividad de trading y saldos de cuenta (mediante conexiones API seguras que autorizas)
• Proveedores de análisis: Estadísticas agregadas de uso y métricas de rendimiento

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, ejecutar operaciones, procesar pagos y ofrecer las funcionalidades de la plataforma
• Verificación de identidad: Cumplir con las normativas españolas y europeas de prevención de blanqueo de capitales (PBC/FT)
• Soporte al cliente: Responder a consultas, resolver incidencias y ofrecer asistencia
• Seguridad y prevención de fraudes: Detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas, accesos no autorizados y transacciones fraudulentas
• Mejora de la plataforma: Analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario
• Comunicación: Enviar notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones y materiales promocionales (con tu consentimiento)
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones regulatorias, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso
• Investigación y análisis: Realizar estudios de mercado y generar insights estadísticos (con datos anonimizados)

4. Base legal para el tratamiento (cumplimiento del RGPD)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo y España, tratamos tus datos personales según las siguientes bases:

• Necesidad contractual: Tratamiento necesario para cumplir nuestro acuerdo contigo
• Obligación legal: Cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo de capitales, obligaciones fiscales y requisitos de información financiera
• Intereses legítimos: Prevención de fraudes, mejora de la seguridad y análisis de negocio (siempre equilibrados con tus derechos)
• Consentimiento: Comunicaciones de marketing y recogida de datos opcionales (puedes retirarlo en cualquier momento)

5. Cómo compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tus datos con:

5.1 Proveedores de servicios

Proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre, tales como:

• Procesadores de pago (para el procesamiento de transacciones)
• Proveedores de alojamiento en la nube (almacenamiento y infraestructura)
• Servicios de verificación de identidad (para el cumplimiento KYC)
• Plataformas de correo y comunicación (para notificaciones)
• Herramientas de análisis y monitorización (para seguimiento de rendimiento)

Todos los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.

5.2 Autoridades regulatorias y legales

Cuando la ley lo requiera, podemos divulgar información a:

• Sepblac (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales)
• CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores)
• Autoridades policiales y judiciales (ante solicitudes legales válidas)
• Agencias tributarias (para obligaciones fiscales)

5.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse a la entidad adquirente, siempre bajo las mismas protecciones de privacidad establecidas en esta política.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información:

• Cifrado: Todas las transmisiones de datos utilizan cifrado SSL/TLS; los datos sensibles en reposo se cifran con AES-256
• Controles de acceso: Controles de acceso basados en roles que limitan el acceso de los empleados a los datos personales
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para todas las cuentas de usuario
• Auditorías de seguridad periódicas: Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades realizadas por terceros independientes
• Infraestructura segura: Datos almacenados en centros de datos certificados ISO 27001 con controles de seguridad física
• Respuesta a incidentes: Procedimientos completos de notificación de brechas de seguridad

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta.

7. Retención de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de retención más largo:

• Cuentas activas: Datos conservados mientras tu cuenta permanezca activa
• Cuentas cerradas: Registros de verificación de identidad conservados durante 5 años (obligación normativa española)
• Registros de transacciones: Conservados durante 5 años por requisitos de información financiera y fiscal
• Comunicaciones: Consultas de soporte conservadas durante 3 años
• Datos de marketing: Eliminados en un plazo de 90 días tras la retirada del consentimiento

8. Tus derechos de privacidad

Según la legislación española y el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a obligaciones legales de conservación)
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor (cuando sea técnicamente posible)
• Limitación: Solicitar la limitación temporal del tratamiento en determinadas circunstancias
• Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

9. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse y procesarse en países fuera de España y la Unión Europea. Garantizamos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Salvaguardas adecuadas reconocidas por la normativa española y europea
• Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores internacionales

10. Privacidad de los menores

Vercadix no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si descubrimos que un usuario es menor de 18 años, eliminaremos inmediatamente su cuenta y los datos asociados.

11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o operaciones empresariales. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra web con al menos 30 días de antelación.

El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas, dudas o reclamaciones sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos en:

Delegado de Protección de Datos
Vercadix
Email: [email protected]
Teléfono: +34 911 234 567
Dirección: Calle de Serrano 123, 28006 Madrid, España

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.